Expériences / Lien familial
Lien familial
Comment va maman ?
C’est la question que pose chaque famille, et presque personne ne sait vraiment y répondre. Care Daily rassemble tout ce que le logement sait, dans chaque pièce et chaque jour, et en fait une réponse vraiment utile. Pas un tableau de relevés de capteurs. Comment elle a dormi, si elle se déplace comme d’habitude, et si quelque chose aujourd’hui mérite un appel.
Avec ses mots
Une fille, un père atteint de démence,
et la pièce qui manquait.
C’était vraiment la pièce manquante du puzzle pour moi, à bien des égards.
Le principe de conception
La famille au centre, pas l’individu.
La plupart des technologies de soin sont conçues pour un seul utilisateur : la personne accompagnée, ou l’enfant adulte qui l’a installée. Une famille, ce n’est pas cela. C’est un petit-fils qui envoie des SMS, un voisin qui a une clé, une fille à trois fuseaux horaires de là, une sœur qui veut aider sans s’imposer, et quelqu’un dans la pièce d’à côté.
Care Daily est conçu pour tous à la fois. C’est pourquoi le même système peut envoyer une alerte à 3 h du matin à l’un et un doux résumé hebdomadaire à l’autre, sans que personne ne voie plus que ce qu’il doit voir.
Chacun, à sa distance
Sous le même toit, tout près, ou à des centaines de kilomètres. Chacun reçoit ce qui lui est utile à cette distance, plutôt que le même flot d’informations.
Entre générations
Enfants adultes, petits-enfants, frères et sœurs, amis et voisins. Les plus jeunes portent souvent la plus lourde charge, et ce sont eux, en général, pour qui personne n’a créé de compte.
Nul n’est un passage obligé
Quand une seule personne détient toute l’information, la famille l’appelle au lieu d’aider. Une visibilité partagée répartit la charge au lieu de la concentrer.
Accompagner un proche atteint de démence est le travail le plus difficile que j’aie jamais fait. Ce système me donne des données en temps réel sur mon proche et m’avertit des situations qui demandent mon attention.
Parler au logement
Chaque logement a son numéro de téléphone.
Pas d’application à télécharger, pas d’identifiant à retenir. Le logement a un numéro, et ceux qui y vivent peuvent lui écrire ou l’appeler pour parler à l’assistant IA qui gère la maison. Demandez-lui d’allumer la lumière. Demandez à quand remonte la dernière visite. Dites que vous sortez.
C’est essentiel pour ceux qui n’ouvriront jamais d’application. Un numéro dans les contacts est une technologie que chacun, passé quatre-vingts ans, maîtrise déjà, et c’est le même numéro que la famille peut joindre.
Qui voit quoi
Des accès par rôle, décidés par la famille.
La dignité n’est pas un réglage que l’on applique à la place de quelqu’un. La famille décide qui fait partie du cercle, ce que chacun peut voir, et qui est appelé en cas d’incident. On peut être prévenu d’une chute sans pouvoir savoir où sa mère va toute la journée.
Qui peut voir les analyses
Sommeil, activité et rythme quotidien sont partagés personne par personne, jamais diffusés à tous. Un voisin sur la liste d’urgence n’a pas à voir la semaine de quiconque.
Qui est alerté, et dans quel ordre
Premier, deuxième, troisième, quatrième. L’ordre est fixé par la famille, car elle sait qui répond vraiment au téléphone à deux heures du matin.
Ce que le résident contrôle
La personne qui vit dans le logement est un participant, pas un sujet. Elle voit ce qui est partagé et peut changer d’avis.
J’étais une toute nouvelle aidante, privée de sommeil, qui montait et descendait l’escalier au moindre bruit de mon père. Care Daily m’a rendu ma tranquillité d’esprit.
En cas d’incident
Le cercle s’élargit, en partant de la personne elle-même.
Tout repose sur l’ordre. Déclencher directement une alarme prive la personne de la possibilité de dire « Tout va bien », et un système qui fait cela est débranché en moins d’un mois. Nous commençons donc par la personne, chez elle, et n’élargissons le cercle que si personne ne répond.
Cette séquence dépend entièrement de la présence ou non de quelqu’un sur place : ce sont deux produits vraiment différents, issus du même système.
C’est la famille qui répond.
Personne n’est au bout du couloir. Le cercle doit s’élargir, dans l’ordre, en laissant au résident toutes les chances de répondre d’abord.
La personne, chez elle
Nous lui demandons d’abord. La plupart du temps, tout va bien, elle répond, et rien d’autre ne se passe. Aucun téléphone ne sonne à minuit pour une télécommande tombée.
Famille, amis et voisins
Sans réponse, les personnes inscrites sur la liste par la famille sont contactées dans l’ordre qu’elle a choisi.
Le personnel, s’il y en a
Dans une communauté avec concierge, gardien de nuit ou équipe d’astreinte, ils viennent ensuite.
Le centre d’appels d’urgence, au choix
La téléassistance professionnelle est facultative et s’active à volonté. Les appels d’opérateurs formés sont un niveau ; l’envoi des secours en est un second, activé à part.
Le personnel d’abord, toujours.
Quand une équipe est sur place et responsable, faire passer un événement urgent par une fille dans une autre région serait à la fois plus lent et inadapté. L’alerte va donc directement à ceux dont c’est le métier de répondre, et la famille reçoit autre chose.
Droit aux soignants
L’événement parvient immédiatement au personnel, dans ses outils et dans le dossier qu’il utilise déjà, avec le contexte de ce qui l’a précédé.
La famille est rassurée, pas bipée
Comment elle a dormi. Si elle est sortie de son appartement. Cette semaine comparée à la précédente. Des nouvelles rassurantes, à rythme régulier, plutôt que des alarmes impossibles à traiter.
La famille peut aussi être prévenue
Quand l’exploitant et la famille veulent tous deux être informés, ils peuvent l’être. C’est un choix que la communauté et la famille font ensemble, pas un réglage que nous imposons.
Je vis seul et je veux continuer à vivre chez moi aussi longtemps que possible. J’avais toujours peur, si je tombais, de rester par terre pendant des jours. Care Daily a ôté cette inquiétude à ceux qui prennent soin de moi, et je me sens vraiment en sécurité.
Téléassistance professionnelle
Un centre d’appels 24 h/24, 7 j/7, sous votre marque.
Pour les prestataires et les partenaires, toute la chaîne de remontée d’alerte est prête pour la marque blanche. Votre nom, votre voix, votre relation avec la famille. Care Daily est l’intelligence en coulisse, pas un logo de plus dans le foyer.
Deux niveaux, contrôlés séparément
Les appels des opérateurs sont un premier niveau. L’envoi des services d’urgence en est un second, et c’est vous qui décidez de l’activer.
Avec ou sans abonnement
La téléassistance n’est pas indissociable du produit. Activez-la pour les résidents qui en ont besoin, désactivez-la pour les autres.
Le contexte suit
L’opérateur ne part pas d’une simple voix au bout du fil. L’alerte arrive avec tout ce que le logement sait déjà de la dernière heure.
Un jour, alors que je sortais de la maison, mon téléphone m’a signalé de l’eau sur le sol de la salle de bains. Je suis rentrée aussitôt et j’ai épongé avant le moindre dégât.
L’effet sur une famille
Le système les a appelés. Alors ils se sont appelés.
Il y a ce système qui, si quelque chose d’inhabituel continue de se produire, alerte vraiment les membres de la famille que je désigne, qui peuvent le contacter et l’aider. J’ai reçu des appels de ces proches, juste pour vérifier que je recevais bien mes alertes, ou pour me demander, même tard le soir, si j’avais besoin qu’ils passent. Cela a renforcé la communication entre des membres de la famille qu’on n’a pas toujours l’occasion de voir ou d’appeler, et les a aidés à s’impliquer d’une manière confortable pour eux, sans être envahissante.
C’est la partie difficile à concevoir et facile à reconnaître une fois qu’on l’a vue. Ce n’est pas la technologie qui soude une famille. Elle lui donne simplement une raison de décrocher le téléphone.
Répondez à la question que votre famille ne cesse de poser.
Demandez une démo et nous vous montrerons à quoi ressemble « comment va maman » quand tout le logement y répond.